一、受理咨询投诉举报情况

（一）2017年11月，全市12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1396件(比10月减少25件，环比减少1.76%）。其中咨询1215件(比10月减少26件，环比减少2.10%),占受理总数的87.03%；投诉147件(比10月增加1件，环比增加0.68%)，占受理总数的10.53%；举报34件(与10月持平)，占受理总数2.44%。

（二）在11月份受理的案件中：投诉举报案件涉及争议金额44万元，为消费者挽回经济损失36.73万元。

二、热点反映

（一）商品类投诉举报共78件，排名前三位的是：其它商品类20件，占整个商品类投诉举报的25.64％；食品类16件，占整个商品类投诉举报的20.51%，；交通工具类14件，占整个商品类投诉举报的17.95%。

（二）服务类投诉举报共103件，排名前三位的是：其它服务类61件，占受理总数的59.22%；电信服务类14件，占受理总数的13.59%；餐饮和住宿服务类8件，占受理总数7.77%。